أبوظبي – السابعة الإخبارية
الذكاء الاصطناعي.. في إنجاز جديد يعزّز مكانة الإمارات الريادية في مجال التحول الرقمي، أعلنت أبوظبي اليوم الثلاثاء عن إطلاق أول ميزة للحكومة الذاتية في العالم، وهي نظام ذكي قادر على إدارة المهام والخدمات الحكومية بشكل تلقائي دون أي تدخل من المستخدم، لتصبح العاصمة الإماراتية أول مدينة في العالم تعتمد نموذج حكومة تعمل بالكامل بالذكاء الاصطناعي.
وجاء هذا الإعلان على هامش معرض “جيتكس غلوبال 2025” بدبي، بالتزامن مع الكشف عن الإصدار الأحدث من منصة خدمات حكومة أبوظبي الموحدة “تم 4.0”، التي تمثل الجيل القادم من الخدمات الرقمية المتكاملة.

حكومة بلا مجهود.. خدمات تُدار تلقائيًا
الميزة الجديدة للحكومة الذاتية تمكّن المنصة من إتمام المهام المتكررة تلقائيًا مثل تجديد الرخص، ودفع فواتير الخدمات، وحجز المواعيد الطبية، دون حاجة إلى تدخل المستخدم أو انتظار طويل في الإجراءات.
وتتيح التقنية الحديثة للأفراد التركيز على حياتهم الشخصية ومهامهم اليومية، بينما تتولى المنصة الذكية إدارة التفاصيل الروتينية بسلاسة تامة، في خطوة تُعد الأولى من نوعها عالميًا.
وأكدت حكومة أبوظبي أن هذه الخطوة تشكل نقلة نوعية في التحول نحو “الحكومة المستقبلية”، حيث تتحول الخدمات من كونها تفاعلية إلى استباقية وشخصية بالكامل، لتجعل تجربة المتعامل أكثر سهولة وكفاءة وراحة.
الذكاء الاصطناعي في قلب التجربة الحكومية
تمثل ميزة الحكومة الذاتية امتدادًا لتطورات مساعد “تم” الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يقدّم أكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة عبر منصة موحدة تجمع مختلف الجهات في واجهة رقمية واحدة.
ويتيح المساعد الذكي للمستخدمين تخصيص الأتمتة بناءً على اهتماماتهم واحتياجاتهم، ويمنحهم الثقة في إنجاز معاملاتهم بدقة وأمان.
كما يعتمد النظام على تحليلات متقدمة وسلوك المستخدم لتحديد الأولويات وتقديم الخدمات بشكل استباقي، بما يضمن تجربة رقمية مخصصة لكل فرد، تتكيف مع المتغيرات اليومية في حياته.
تصريحات قيادية: الحكومة تصبح شريكًا في الحياة اليومية
قال أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي، إن إطلاق ميزة الحكومة الذاتية ضمن منصة “تم” يمثل “تحولًا جذريًا في علاقة الأفراد بالحكومة”، موضحًا أن أبوظبي اليوم لا تكتفي بكونها حكومة رقمية تفاعلية، بل أصبحت شريكًا ذكيًا في حياة المواطنين والمقيمين.
وأضاف الكتّاب أن “الحكومة الذاتية” تمهد الطريق لتجربة غير مسبوقة، تتيح للأفراد الحصول على الخدمات بشكل فوري ومبسط، مشيرًا إلى أن موظف الحكومة الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمثل خطوة حقيقية نحو نموذج الحكومة الاستباقية التي تفهم احتياجات الناس قبل أن يطلبوها.
منصة “تم”.. رحلة رقمية متكاملة
من جانبه، أوضح الدكتور محمد العسكر، مدير عام منصة “تم”، أن الإصدار الجديد من المنصة يعيد تعريف مفهوم الخدمات الحكومية، قائلاً:“نحن لا نتحدث عن معاملات منفصلة بعد الآن، بل عن رحلات ذكية متكاملة تتكيف مع حياة المتعامل واحتياجاته اليومية.”
وأشار العسكر إلى أن النظام الجديد يتيح للمستخدم التفاعل الصوتي والمرئي الكامل مع المنصة، عبر واجهات سهلة الاستخدام، تشمل الإرشادات التفاعلية والتصوير الفوري للوثائق، لضمان تقديم طلبات خالية من الأخطاء.
كما تمت إضافة أدوات ترجمة فورية وتفعيل صوتي باللغتين العربية والإنجليزية، ما يجعل الخدمات متاحة لجميع الفئات، حتى دون الحاجة لاستخدام اليدين.

تجربة إنسانية أكثر.. ومساحات رقمية للحياة اليومية
لا تقتصر “تم 4.0” على الأتمتة فقط، بل تقدم تجربة أكثر إنسانية ودفئًا في التعامل الحكومي، حيث تم توسيع نطاق “مساحات تم” لتشمل ثلاث فئات رئيسية: العائلة، والتنقل، وصحتنا.
وتتيح هذه المساحات الجديدة تنظيم الخدمات اليومية بطريقة تتماشى مع احتياجات الناس الفعلية، مثل تحديث السجلات الطبية، وتخطيط التنقل، وإدارة شؤون الأسرة والتعليم، لتصبح الحكومة أقرب إلى تفاصيل الحياة اليومية.
الهولوغرام.. موظف حكومي رقمي في كل مكان
في ابتكار آخر لافت، أعلنت أبوظبي عن إطلاق خدمات “تم” عبر وحدات الهولوغرام في مختلف مناطق الإمارة، ما يتيح للمواطنين والمقيمين التفاعل المباشر مع موظف حكومي رقمي يقدم الدعم الفوري باللغتين العربية والإنجليزية.
ويهدف هذا الابتكار إلى إعادة تصور تجربة الخدمة الحكومية عبر دمج الواقعية ثلاثية الأبعاد بالذكاء الاصطناعي، لتوفير حضور إنساني افتراضي يحافظ على دفء التفاعل البشري مع سرعة الإنجاز الرقمي.
منصة “تم لكم”.. إشراك المجتمع في تصميم الخدمات
وفي إطار توسيع المشاركة المجتمعية، كشفت المنصة عن خدمة جديدة تحت اسم “تم لكم”، تتيح للأفراد والشركات اقتراح الخدمات الحكومية والتصويت عليها وتصميمها بالتعاون مع الجهات الرسمية، بما يضمن أن تكون الخدمات الجديدة نابعة من احتياجات المجتمع نفسه.
تعاون واسع مع القطاعين العام والخاص
تضم منصة “تم” حاليًا أكثر من 1100 خدمة رقمية من أكثر من 90 جهة حكومية وخاصة، من بينها سوق أبوظبي للأوراق المالية وبنك Wio وشركة ساعد، إلى جانب شراكات جديدة مع دائرة القضاء في أبوظبي وشركات التكنولوجيا المالية.
وقال سعيد الملا، المدير العام في دائرة التمكين الحكومي، إن جميع هذه التحديثات تهدف إلى “جعل الخدمات الحكومية بلا جهد، أكثر ارتباطًا بحياة الناس اليومية، وأكثر استعدادًا لمستقبل يعتمد على الذكاء الاصطناعي في خدمة الإنسان”.
أبوظبي.. ترسي معايير جديدة لحكومات العالم
من خلال إطلاق الحكومة الذاتية، تضع أبوظبي معيارًا عالميًا جديدًا في الابتكار الحكومي، يؤكد أن مستقبل الخدمات العامة سيكون أكثر ذكاءً واستباقية وإنسانية.
وبذلك، تواصل الإمارة مسيرتها نحو تحقيق رؤية حكومة أبوظبي الرقمية 2025–2027، التي تهدف إلى بناء حكومة بلا أوراق، بلا انتظار، وبلا جهد، تقودها التكنولوجيا لخدمة الإنسان أولًا.
