دبي- السابعة الإخبارية
أعلنت شركة سدكو SEDCO، المتخصصة في توفير حلول التحول إلى الفروع الرقمية وإدارة تجربة العملاء، إطلاق FASTSERV Mobile و FASTSERV Meet، وذلك خلال مشاركتها في فعاليات معرض “سيملس الشرق الأوسط 2023” في دبي.
وتتيح منتجات سدكو، للمستخدم زيارة مركز خدمات العملاء بشكل سهل وسلس، مع امكانية القيام بزيارة افتراضية، ما يمكّنهم من الوصول بطريقة ذكية وسريعة إلى الخدمات المقدمة من مختلف المؤسسات عبر قطاعات متنوعة.
ويمكّن حل FASTSERV Mobile، العملاء من التخطيط لزيارتهم الفعلية بشكل مسبق، وحجز المواعيد، وإصدار التذاكر الإلكترونية، ومعرفة الفرع الأقرب إليهم مع أقل مدة انتظار، ويعمل على تحديد مواقع الفروع بسلاسة.
ويسهّل حل FASTSERV Meet، إمكانية الحصول على الخدمات الاستشارية من خلال مواعيد افتراضية عبر مكالمات الفيديو، مما يُلغي الحاجة لزيارة الفرع ويسهّل عملية تقديم الخدمات.
وقال مجدي البيت شاويش، الرئيس التنفيذي لدى شركة سدكو: “يسعدنا الإعلان عن إطلاق أحدث ابتكاراتنا في إدارة تجارب العملاء من خلالFASTSERV Mobile وFASTSERV Meet، اللذان يأتيان معززين ومكملين لمنصة FASTSERV الخاصة بنا”.
وتوفر المنصة إدارة شاملة لتجربة العملاء تتعدى نطاق الفروع التقليدية لتشمل رحلة العميل الافتراضية أيضاً.
ومن خلال FASTSERV Mobile و FASTSERV Meet، أصبحت الكثير من الخدمات متاحة، التي يتم تقديمها عادةً في الفروع ومراكز الاتصال عبر الهاتف، بطريقة سريعة وذكية عبر مكالمات الفيديو، ما يؤدي إلى الارتقاء بتجارب العملاء.
وتسهم تلك الحلول في التخلّص من جميع الصعوبات التي قد تواجه العملاء من صعوبة الوصول للفرع أو التواصل عبر الهاتف أو الانتظار لفترات طويلة.
وأضاف شاويش: “تعمل المنصتان على تمكين الشركات من تعزيز كفاءتها والوصول إلى قاعدة عملاء جدد بشكل أوسع”.
ويمكن مراكز الخدمات عبر جميع قنواتها من تنسيق دور الزيارة بين العملاء الذين قاموا بحجز مواعيدهم مسبقاً والعملاء بلا موعد، مما يضمن توفير تجربة سلسة للجميع.
وتعمل على تقليل وقت الانتظار وتوزيع مهام العمل داخل الفروع بشكل فعّال، حيث أصبح بإمكان الشركات تحقيق الإفادة المثلى من قدرات الموظفين وتحسين الكفاءة الاجمالية لمركز الخدمة”.
ووفقًا لـ شاويش، يساعد FASTSERV Meet على خفض التكاليف المرتبطة بتعيين موظفين جدد أو افتتاح فروع إضافية، كما يمكن للشركات الترويج بفاعلية لخدمات و فروع جديدة، مع ضمان توفير تجربة استثنائية للعملاء في الوقت ذاته،من خلال توفير واجهات خاصة بالإعلانات
وحول المشاركة في معرض سيملس الشرق الأوسط، قال “شاويش”: “فرصة مميزة لعرض أحدث ابتكاراتنا ومشاركة رؤيتنا الطموحة، وتسليط الضوء على حلولنا المتقدمة في السوق”.
ويتزامن ذلك مع احتفال “سدكو” بالذكرى السنوية الـ 40 لتأسيسها، إلى جانب عرض أحدث حلول منصة FASTSERV، استعرضت “سدكو” أيضاً التطورات الأخيرة في مجال الفروع الرقمية الذكية المُخصصة للقطاع المصرفي في المعرض”.
ولفت “شاويش” إلى أن “سدكو” حريصة على دفع جهود التحول الرقمي وإعادة تشكيل مستقبل قطاع الخدمات المصرفية والمالية، كما أن لدى الشركة التزام طويل الأمد بتحقيق نقلة نوعية على صعيد الارتقاء بتجارب العملاء.
وتعمل أجهزة الخدمة الذاتية لدى الشركة على تمكين العملاء من إنجاز الخدمات المختلفة وتسديد المدفوعات بسلاسة.
وتدمج الشركة تقنيات الذكاء الاصطناعي في حلولها الخاصة، بهدف تعزيز تفاعل العملاء مع أجهزة الخدمة الذاتية”.
وتعد “سدكو” شركة رائدة عالمياً في مجال الفروع الرقمية، وأنظمة إدارة طوابير الانتظار، والطوابير الافتراضية، وحلول الخدمات الذاتية. استطاعت الشركة تنفيذ أكثر من 60,000 مشروع وتلبية متطلبات 5500 فرع للشركات في 50 دولة حول العالم.
