دبي- السابعة الإخبارية
أعلنت شركة كومفيفا، تمديد نطاق شراكتها مع e& المؤسسات، لاستحداث منصة متطورة متعددة القنوات للتواصل كخدمة CpaaS للشركات.
وتعد شركة كومفيفا، إحدى الشركات الرائدة في العالم في تجربة العميل وحلول تسييل البيانات، وتعتبر e& المؤسسات، إحدى قطاعات الأعمال المتخصصة والتابعة لـ e&، التي تركز على توفير حلول رقمية متقدمة، لمساعدة الشركات على تحويل الطريقة التي تدير بها أعمالها.
وبناء على ذلك، تقوم e& المؤسسات بتمكين الشركات، عبر قطاعات متعددة، من تعزيز إمكاناتها الرقمية والارتقاء بها.
ومن خلال الخدمات السحابية والأمن السيبراني، وإنترنت الأشياء، والذكاء الاصطناعي، تعمل e& المؤسسات على قيادة وتوجيه الشركات والاقتصادات نحو عالم أكثر ذكاءً وأمانًا واستدامة.
وتعمل شراكة كومفيفا مع e& المؤسسات، على تطوير نظام بيئي متقدم (CPaaS) يستفيد من منصة كومفيفا CPaaS التالية، والوصول إلى الأسواق الإلكترونية.
وستمكّن الشراكة إمكانات الاتصال في الوقت الفعلي، مما يساعد المؤسسات على تحسين تجربة العميل للمستخدم النهائي وإضفاء الطابع الشخصي عليها بسلاسة عبر قنوات متعددة.
يُمكن للشركات عبر عدة مجالات أن تدمج نفسها داخل النظام وتخلق تطبيقات خاصة بها ووضع تجارب مخصصة لعمليهم النهائي.
ومن خلال نموذج تقديم الخدمة المعتمد على نظام التخزين السحابي، تتكامل منصة كومفيفا ان للتواصل الخدمي (CPaas) مع تطبيقات الأعمال.
وتتيح التفاعل المؤمن للعميل في الوقت الحقيقي، بحيث تخدم جميع مشاركات العميل بدءً بعمليات التسويق مرورً بأوامر التشغيل وصولًا إلى خدمة العملاء.
تجارب وخدمات فعالة للعملاء
قال ميغيل فيلالونجا، الرئيس التنفيذي لشركة e& enterprise cloud”: “نسعى في e& المؤسسات، وبشكل مستمر، لتعزيز مكانتنا الرائدة كمزودين للخدمات والحلول الرقمية المبتكرة للشركات”.
وأضاف فيلالونجا: “ننظر إلى شراكتنا مع Comviva باعتبارها خطوة مهمة في مسيرتنا نحو خلق منظومة CPaaS تفاعلية ومفتوحة، وبما يمكننا من المساهمة في مساعدة الشركات على توفير خبرات وتجارب آمنة وسلسة لعملائها”.
وتابع: “نحن متحمسون لتقديم منصة engageX، وهي منصة الاتصال كخدمة (CPaaS) الخاصة بنا، والتي نتطلع من خلالها إلى مساعدة الشركات على توفير تجارب وخدمات فعالة ومريحة للعملاء”.
تجربة مبنية على البساطة والابتكار
من جانبه قال مانورانجان موهاباترا، المدير التنفيذي، حول حلول الرسائل في كومفيفا: “تغمرنا السعادة للتشارك مع شركة اي اند للمساعدة في عمل تحول تجربة العميل، وهذه الشراكة ستخلق حقبة جديدة من تجربة عملاء الشركات، مبنية على البساطة والابتكار والتخصيص”.
وأشار إلى أنه من خلال منصة التواصل الخدمي CPaaS ستحصل اي اند على ميزة انشاء إمكانيات جديدة للشركات.
منصة كومفيفا
وتُعد منصة كومفيفا ان للتواصل الخدمي CPaaS منصة ويب كامل، لتمكين موفري خدمات الاتصال من تقديم تفاعل للعملاء في الوقت الفعلي لخدمة الشركات.
وتدعم المنصة خدمة الرسائل والدردشة مدعومًا بقدرات الذكاء الاصطناعي في المحادثات عبر مختلق قطاعات الصناعة.
وبفضل الأتمتة المعرفية ومعالج اللغة الطبيعية (NLP) يمكن للشركات تقديم تجربة خاصة للعميل، بواسطة اتمتة تفاعل المستخدم في لغة تحاكي لغة الإنسان.
وتُعد هذه المنصة إحدى المنصات القابلة للتطوير والتمديد في الصناعة، بإمكانية ارسال أكثر من 80 مليون رسالة في العام.
