أمريكا – السابعة الإخبارية
الذكاء الاصطناعي.. إذا كنت ممن يفضلون تجنّب المكالمات الهاتفية، خاصة عند حجز المواعيد أو الاستفسار عن الأسعار، فإن جوجل باتت تملك الحل الأمثل لك. فقد أطلقت الشركة الأمريكية ميزة جديدة ومثيرة للاهتمام تحمل اسم “اسألني” (Ask with Google)، وهي متاحة حاليًا في الولايات المتحدة عبر بحث جوجل (Google Search)، وتُمكن المستخدمين من تفويض الذكاء الاصطناعي لإجراء المكالمات الهاتفية بالنيابة عنهم.
الميزة الجديدة تستند إلى مزيج من تقنيات Google Duplex وGemini AI، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بالتواصل مباشرة مع الشركات والمحال التجارية، مثل صالونات السيارات، ومصففي الشعر، ومراكز العناية بالحيوانات الأليفة، وذلك للاستفسار عن الأسعار، والتوافر، والمواعيد المتاحة.
الذكاء الاصطناعي: كيف تعمل ميزة “اسألني”؟
وفقًا لما ذكره موقع Phone Arena، فإن تفعيل الميزة يبدأ ببساطة من خلال البحث على جوجل. على سبيل المثال، إذا كتبت “مصففي الحيوانات الأليفة بالقرب مني”، ستظهر لك قائمة بالخيارات المتوفرة، وتحتها زر جديد يقول:
“اطلب من الذكاء الاصطناعي التحقق من الأسعار”.
عند الضغط على هذا الزر، سيطلب منك مساعد جوجل الذكي بعض المعلومات الأساسية مثل:
• نوع حيوانك الأليف
• نوع الخدمة التي تحتاجها (تنظيف، قص شعر، فحص طبي، إلخ)
• وسيلة التواصل المفضلة لتلقي التحديثات (رسائل نصية أو بريد إلكتروني)
بعد ذلك، يتولى الذكاء الاصطناعي المهمة كاملةً: حيث يقوم بالاتصال بالشركة أو المتجر المحدد، ويُجري المحادثة كاملة بأسلوب بشري، ويُعلن عن نفسه بوضوح على أنه ذكاء اصطناعي من جوجل.
من “Duplex” إلى “Gemini”… تكامل مذهل
صرّح روبي شتاين، نائب رئيس المنتجات في بحث جوجل، أن هذه الميزة تجمع بين الخبرة الصوتية لنظام Google Duplex – الذي أُطلق لأول مرة عام 2018 – وذكاء Gemini المتقدم، ما يتيح إجراء مكالمات طبيعية تمامًا، مع فهم دقيق للأسئلة والأجوبة، ثم تلخيص النتائج للمستخدم بطريقة مبسطة وعملية.
فبدلًا من أن تقضي وقتك في انتظار الرد، أو توضيح التفاصيل لموظف الاستقبال، ستحصل على رسالة نصية تحتوي على كل ما تحتاج إليه: الأسعار، المواعيد المتاحة، وربما حتى تأكيد الحجز.
فائدة مزدوجة للمستخدمين والشركات
الميزة لا تُعدّ فقط راحة للمستخدم، بل تُوفّر أيضًا وقتًا وجهدًا كبيرين على الشركات، حيث يستطيع الذكاء الاصطناعي التواصل وحجز المواعيد دون إشغال الموظفين بخطوط الهاتف.
ومع ذلك، تُتيح جوجل لأصحاب الأعمال خيار رفض استقبال مكالمات الذكاء الاصطناعي إذا شعروا بعدم الراحة أو عدم الاستعداد للتعامل مع هذه التقنية.
كيف يمكنك تفعيل ميزة “اسألني”؟
الميزة لا تعمل افتراضيًا، بل تحتاج إلى تفعيلها يدويًا عبر Google Search Labs. وللقيام بذلك:
1. افتح تطبيق جوجل على هاتفك (Android أو iOS)
2. اضغط على رمز الكوب في الزاوية العلوية اليسرى
3. مرّر للأسفل حتى تجد خيار “اسألني” (Ask with Google)
4. اضغط على “انضم إلى قائمة الانتظار”
بمجرد تفعيلها، ستتمكن من البدء باستخدام الذكاء الاصطناعي لحجز المواعيد أو الاستفسار عن الخدمات دون الحاجة لأي تواصل بشري مباشر.
مستقبل خدمة العملاء… بذكاء اصطناعي
مع دخول هذه الميزة حيز التنفيذ، تواصل جوجل دفع حدود ما يمكن أن يُقدّمه الذكاء الاصطناعي للمستهلكين. إذ إن خدمات مثل “اسألني” تُجسّد الرؤية التي تسعى لها شركات التكنولوجيا، وهي تبسيط الحياة اليومية، والتقليل من المهام الروتينية التي تستهلك الوقت والطاقة.
ورغم أن الميزة متاحة حاليًا فقط داخل الولايات المتحدة، إلا أن التوقعات تشير إلى أنها ستتوسع تدريجيًا إلى مناطق أخرى في المستقبل، مع دعم لغات وخدمات جديدة.
خلاصة: ميزة “اسألني” من جوجل تقدم تجربة مستقبلية حقيقية، تجعل من السهل الحصول على المعلومات، أو إجراء الحجوزات، أو التعامل مع مزودي الخدمات دون عناء المكالمات الهاتفية التقليدية. إنها خطوة جديدة نحو عصر يتولى فيه الذكاء الاصطناعي المهام المزعجة نيابة عن البشر، بدقة وسرعة وكفاءة.
مع دخول هذه الميزة حيز التنفيذ، تواصل جوجل دفع حدود ما يمكن أن يُقدّمه الذكاء الاصطناعي للمستهلكين. إذ إن خدمات مثل “اسألني” تُجسّد الرؤية التي تسعى لها شركات التكنولوجيا، وهي تبسيط الحياة اليومية، والتقليل من المهام الروتينية التي تستهلك الوقت والطاقة.
ورغم أن الميزة متاحة حاليًا فقط داخل الولايات المتحدة، إلا أن التوقعات تشير إلى أنها ستتوسع تدريجيًا إلى مناطق أخرى في المستقبل، مع دعم لغات وخدمات جديدة.
خلاصة: ميزة “اسألني” من جوجل تقدم تجربة مستقبلية حقيقية، تجعل من السهل الحصول على المعلومات، أو إجراء الحجوزات، أو التعامل مع مزودي الخدمات دون عناء المكالمات الهاتفية التقليدية. إنها خطوة جديدة نحو عصر يتولى فيه الذكاء الاصطناعي المهام المزعجة نيابة عن البشر، بدقة وسرعة وكفاءة.
