طرق دبي تسجل طفرة رقمية جديدة تعكس ريادة الإمارة في تبني التقنيات المتقدمة؛ حيث أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن تحقيق إيرادات بلغت 5 مليارات و300 مليون درهم عبر قنواتها الرقمية خلال عام 2025، مسجلة نمواً بنسبة 20.6% مقارنة بعام 2024. ووفق رصد السابعة الإخبارية، يجسد هذا الأداء المتميز تسارع تبني الخدمات الرقمية وتعزيز كفاءة المنظومة التقنية، حيث بلغ إجمالي المعاملات المنجزة عبر هذه القنوات أكثر من 628 مليون معاملة بنسبة نمو بلغت 13%، في حين تقدم الهيئة 105 خدمات رقمية عبر 6 قنوات متنوعة، مما رفع نسبة تبني الخدمات رقمياً إلى 96%، وبمتوسط مؤشر سعادة للمتعاملين بلغ 98%.
حلول ذكية
أكد معالي مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، أن النتائج التي حققتها الهيئة في القنوات الرقمية، تظهر نضجاً مؤسسياً متقدماً في تبني التحول الرقمي، وانتقال الهيئة من مرحلة رقمنة الخدمات إلى تصميم منظومة رقمية متكاملة قائمة على البيانات والذكاء الاصطناعي، بما يدعم توجهات دبي نحو الريادة العالمية في المدن الذكية. وأوضح معاليه أن هذا التحول هو ترجمة لرؤية القيادة الرشيدة في الارتقاء بجودة الحياة في إمارة دبي، وتعزيز تنافسيتها العالمية لتكون دبي المدينة الأذكى عالمياً.
وذكر معاليه أن الهيئة تمضي قدماً في توسيع نطاق الخدمات الرقمية وتبني أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، وابتكار حلول تسهم في الارتقاء بخدمة المتعاملين وتحقق السعادة لسكان إمارة دبي وزوارها، وتعزز مكانتها كنموذج عالمي رائد في المدن الذكية. وأضاف أن التحول نحو القنوات الرقمية يمثل ركيزة أساسية في تطوير منظومة التنقل والخدمات المرتبطة بها، حيث تحرص الهيئة على تقديم خدمات استباقية وسلسة تلبي تطلعات المتعاملين وتوفر خدمة متكاملة قائمة على الابتكار والتكامل بين مختلف الجهات الحكومية، بما يعزز جودة الحياة للمتعاملين.
وأشار معالي مطر الطاير إلى أن التركيز في المرحلة المقبلة، يشمل التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة في تصميم وتقديم الخدمات وتعزيز التكامل مع المنصات الرقمية الحكومية بما يسهم في بناء منظومة رقمية متقدمة تدعم النمو المستدام وتواكب المتغيرات العالمية المتسارعة في قطاع النقل.
مؤشرات الأداء
ترصد السابعة الإخبارية المقومات الهيكلية التي توجت مسيرة التحول الرقمي بالهيئة؛ حيث حققت الهيئة نسبة 94% في مؤشر النضج الرقمي حاصلة على “المستوى الخامس”، وهو الأعلى على مستوى حكومة دبي عام 2025، وتصدرت ضمن أفضل أربع جهات حكومية. كما سجلت الهيئة 83% في محور تجارب المتعاملين الرقمية، بزيادة قدرها 12% مقارنة بعام 2024، إلى جانب تحقيق نسبة 100% في تقييم إمكانية الوصول لأصحاب الهمم، بما يؤكد الالتزام بتقديم خدمات رقمية شاملة ومستدامة وفق أعلى المعايير العالمية.
التطبيقات الذكية
وفي إطار تطوير الخدمات عبر التطبيقات الذكية، حققت الهيئة نسبة فاقت 25% في استخدام المتعاملين لخدمات الهيئة عبر التطبيقات الذكية، بنسبة زيادة 40% مقارنة بعام 2024. وجرى إطلاق 18 خدمة جديدة عبر تطبيق الهيئة الذكي، صممت استجابة لمتطلبات المتعاملين والتوجهات الحكومية. وشهدت التطبيقات الذكية إقبالاً متزايداً، حيث بلغ عدد المستخدمين النشطين لتطبيق الهيئة أكثر من 1.2 مليون مستخدم نشط خلال عام 2025.
وشهد تطبيق “سهيل” إطلاق مجموعة من الخدمات الخاصة بمنظومة التحصيل الآلي، شملت خدمات بطاقة “نول”، إلى جانب إطلاق خصائص وتحسينات جديدة عززت رحلة التنقل المتكاملة، ورسخت مفهوم القنوات الرقمية المشتركة، بما يدعم توجه الهيئة نحو توفير خدمة تنقل موحدة وسلسة عبر مختلف وسائل النقل في دبي. وساهم هذا التطوير في زيادة استخدام التطبيق، حيث ارتفع عدد الزيارات السنوية إلى 68 مليون زيارة، بزيادة 144% مقارنة بعام 2024، كما ارتفع الطلب على خدمة الاستعلام وتخطيط الرحلات إلى 48 مليون طلب، بنسبة نمو بلغت 48%. وتواصل الهيئة تطوير تطبيق “سهيل” من خلال إضافة خدمات وخصائص جديدة بما يعزز مكانته بوصفه قناة التنقل في دبي وتوفير خدمة رقمية أكثر تكاملاً.
الموقع الإلكتروني
تقدم الهيئة 103 خدمات عبر موقعها الإلكتروني، وبلغ حجم المعاملات المنجزة 11 مليون معاملة، كما بلغ مؤشر السعادة 96%. وأطلقت الهيئة أربع منصات رقمية جديدة على موقعها الإلكتروني، شملت منصات متخصصة، مثل: مسابقة مهرجان أفلام السلامة المرورية، وجائزة التميز لقطاع توصيل الطلبات، وبرنامج الابتعاث الأكاديمي، وجائزة دبي للنقل المستدام، إلى جانب إضافة ثلاث خدمات جديدة تشمل دفع مخالفات اللوحات الإعلانية، والتظلم على المخالفات، وخدمة التصريح المؤقت لنقل الركاب (ناقل)، إلى جانب إدراج خاصية البحث باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يعزز سهولة الوصول للخدمة وتحسين تجربة المستخدم.
المتحدث الآلي
شهدت خدمات الهيئة الرقمية عبر المتحدث الآلي (محبوب)، تطوراً ملحوظاً شمل إضافة وتحسين 15 خدمة رقمية، ضمن المرحلة الثالثة من تنفيذ خطة خدمات 360، ليصل إجمالي عدد الخدمات التفاعلية إلى 32 خدمة، وهو ما أسهم في تعزيز كفاءة المنظومة الرقمية، ورفع جودة رحلة المتعاملين. وانعكس ذلك إيجاباً على زيادة الإقبال على القنوات الرقمية، حيث ارتفع عدد المعاملات بنسبة 20.6% مقارنة بعام 2024، إلى جانب ارتفاع الإيرادات المحصلة بنسبة 8.1%، في مؤشر واضح على تنامي الاعتماد على القنوات الرقمية خياراً رئيساً لإنجاز الخدمات، ودورها المتنامي في دعم الاستدامة المالية، وتحقيق القيمة المضافة للخدمات الحكومية.
الأكشاك الذكية
وعلى مستوى القنوات البديلة، شهدت الأكشاك الذكية، التي تقدم 24 خدمة متنوعة تشمل خدمات السائقين والمركبات و”نول”، إقبالاً متزايداً، حيث ارتفع عدد المعاملات بنسبة 17.3% مقارنة بعام 2024، مسجلة أكثر من مليون معاملة، إلى جانب ارتفاع الإيرادات بما يزيد على 425 مليون درهم، محققاً نمواً فاق 11% مقارنة بالعام الماضي. وفي إطار الخطط التوسعية لأجهزة الأكشاك، جرى إطلاق أربعة أكشاك تفاعلية جديدة في مراكز إسعاد المتعاملين.
تطبيق واتساب
تقدم قناة (واتساب) 16 خدمة، وشهدت نمواً ملحوظاً في إيرادات حجز تذاكر المواقف لتصل إلى أكثر من 21.7 مليون درهم. كما جرى إطلاق خدمة (مدينتي)، عبر (محبوب) واتساب، باستخدام تقنيات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي التوليدي، بما يعزز التحول نحو الخدمات الاستباقية الذكية التي تواكب تطلعات المتعاملين اليومية بسلاسة.
تعزيز التكامل
واصلت الهيئة تنفيذ مستهدفات سياسة خدمات 360، من خلال إطلاق وتحسين 48 خدمة رقمية من أصل 74 خدمة على القنوات الرقمية، بما يعزز تكامل الخدمات وتبسيط رحلة المتعامل. وفي إطار التكامل الرقمي على مستوى حكومة دبي، وسعت الهيئة نطاق خدماتها عبر القنوات الرقمية المشتركة، حيث أضافت 14 خدمة على تطبيق (سهيل)، ضمن قناة (التنقل في دبي)، إلى جانب تطوير 23 خدمة على منصة (دبي الآن)، و21 خدمة على منصة (استثمر في دبي)، إضافة إلى توفير 10 خدمات عبر منصة (زوروا دبي) وإدراج خدمات الهيئة ضمن منصة (البناء في دبي)، بما يدعم توجه (حكومة واحدة مترابطة)، ويعزز رحلة المتعاملين عبر مختلف القنوات الرقمية المشتركة.
جوائز عالمية
واصلت الهيئة ترسيخ حضورها وتميزها العالمي، بحصولها على جائزتين من جوائز تكنولوجيا الأعمال العالمية (Global Business Tech Awards)؛ حيث فاز تطبيق الهيئة بجائزة (أفضل تطبيق في القطاع الحكومي)، وفاز تطبيق (سهيل) بجائزة أفضل تقنية للتطبيقات للعام، في إنجاز يؤكد ريادة الهيئة في تقديم خدمات رقمية متقدمة، مقارنة بمدن عالمية مثل سنغافورة، ولندن، وهونج كونج، وسيدني.
| 📱 المؤشر البصري والبياني | 📊 المعطيات الرقمية | 🎯 الأثر المستهدف |
|---|---|---|
| 📊 رصد المؤشرات ▫️ حجم التفاعل الرقمي |
📈 20.6% نمو الإيرادات | الانعكاس المحلي: تحقيق 5.3 مليارات درهم إيرادات رقمية عبر 628 مليون معاملة تقود الاستدامة المالية. |
| ⚖️ المحددات السيادية ▫️ التشريع والقرار المعتمد |
📜 سياسة خدمات 360 | مستهدف الامتثال: الوصول إلى 94% بمؤشر النضج الرقمي وتكامل المنصات لبناء حكومة واحدة مترابطة. |
تثبت الطفرة الرقمية لهيئة الطرق والمواصلات بدبي أن التحول الذكي قد تجاوز النماذج التشغيلية التقليدية إلى توليد عوائد اقتصادية قوية تدعم مرونة المالية العامة؛ حيث يرتبط نمو الإيرادات بنسبة 20.6% مباشرة بارتفاع وتيرة الثقة المؤسسية والنضج الرقمي الذي بلغ ذروته بالمستوى الخامس حكومياً.
- 🛑 تسجيل 5.3 مليارات درهم كإيرادات رقمية مجمعة للهيئة خلال عام 2025.
- ⚙️ أتمتة وتكامل 105 خدمات عبر تطبيقات الهيئة، وموقعها، ونظام محبوب، والأكشاك الذكية، وواتساب.
- 🎯 ترسيخ ريادة دبي كأذكى مدينة عالمياً وتحقيق مستهدفات “حكومة واحدة مترابطة” ترفع سعادة المتعاملين إلى 98%.
مؤشر السابعة
- القرار: التوسع الإستراتيجي في تطبيقات الذكاء الاصطناعي وسياسة خدمات 360.
- المستفيد: سكان وزوار إمارة دبي وكافة قطاعات الأعمال والشركاء الحكوميين.
- التنفيذ: تطوير البنية التقنية للموقع الإلكتروني، وتطبيقي الهيئة وسهيل، والأكشاك التفاعلية.
- الهدف: تعزيز التنافسية العالمية للمدينة وتحقيق الاستدامة التشغيلية والمالية الشاملة.
«السابعة.. حيث تنتهي الأخبار.. وتبدأ الحقائق السيادية»
حرصاً على ترسيخ الشفافية المعلوماتية، تم إدراج هذا الخبر ضمن نظام الأرشفة السيادية لمنصة السابعة الإخبارية. هذا المحتوى موثق رقمياً لضمان سلامة المصدر الرسمي وحماية الملكية الفكرية من التضليل أو الصياغات غير المعتمدة.
التحقق والاعتماد: يمكنكم استخراج ‘وثيقة التوثيق الرسمية’ المعتمدة (PNG) عبر مسح الباركود أدناه، والتي تعد بمثابة شهادة موثوقية رقمية للخبر الصادر بتاريخه وساعته.
طرق دبي تحقق 5.3 مليارات درهم عبر قنواتها الرقمية في 2025
طرق دبي تسجل طفرة رقمية جديدة تعكس ريادة الإمارة في تبني التقنيات المتقدمة؛ حيث أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن تحقيق إيرادات بلغت 5...